Programa de Fidelidade
O programa de fidelidade do BSTI permite acumular pontos a cada compra e resgatar esses pontos como desconto em vendas futuras. É uma forma de recompensar clientes frequentes, incentivar o retorno e aumentar o ticket médio — sem necessidade de cartão físico ou aplicativo externo.
Como o programa funciona
O funcionamento é simples e automático:
- O cliente compra — o sistema acumula pontos proporcionalmente ao valor gasto
- O saldo de pontos fica registrado no cadastro do cliente
- Em uma compra futura, o cliente pode usar os pontos acumulados como desconto no valor da venda
- Pontos não utilizados expiram após o prazo configurado
Configurando o programa
Antes de usar o programa de fidelidade, configure os parâmetros em Admin → Minha Empresa → Programa de Fidelidade:
| Parâmetro | O que define |
|---|---|
| Pontos por real gasto | Quantos pontos o cliente ganha a cada R$ 1,00 em compras |
| Valor de cada ponto | Quanto vale um ponto no resgate (em R$) |
| Validade dos pontos | Quantos dias os pontos ficam disponíveis antes de expirar |
| Programa ativo | Liga ou desliga o programa para toda a empresa |
Exemplo de configuração:
- 1 ponto por R$ 1,00 gasto
- Cada ponto vale R$ 0,10 no resgate
- Validade: 180 dias
Nesse exemplo, um cliente que gastou R$ 200,00 acumula 200 pontos — equivalentes a R$ 20,00 de desconto em compras futuras.
Acumulando pontos
Os pontos são acumulados automaticamente em toda venda finalizada para um cliente identificado. O sistema calcula e registra os pontos no momento da finalização da venda — sem nenhuma ação adicional da sua parte.
Vendas registradas para o "Consumidor Final" (cliente genérico de balcão) não geram pontos — não há como vincular os pontos a um cliente específico. Para que o cliente acumule, ele precisa estar identificado na venda pelo nome ou CPF/CNPJ.
Consultando o saldo de pontos do cliente
Antes de finalizar uma venda, você pode verificar quantos pontos o cliente tem disponíveis:
- Na tela de Nova Venda ou PDV, selecione o cliente
- O saldo de pontos disponíveis aparece automaticamente ao lado do nome do cliente
- Você e o cliente decidem se os pontos serão usados nessa compra
Resgatando pontos em uma venda
Quando o cliente quiser usar os pontos acumulados:
- Selecione o cliente na venda normalmente
- O sistema exibe o saldo de pontos disponíveis
- Clique em Usar Pontos
- Informe quantos pontos o cliente quer resgatar (ou clique em Usar Todos para aplicar o saldo completo)
- O sistema converte os pontos em desconto e aplica automaticamente ao total da venda
- Finalize a venda normalmente
O desconto gerado pelos pontos é exibido no resumo da venda antes da confirmação — cliente e operador veem claramente quanto está sendo descontado.
O cliente não precisa usar todos os pontos de uma vez. Ele pode resgatar apenas uma parte e manter o restante para uma compra futura. Informe a quantidade desejada no campo de resgate.
Extrato de pontos do cliente
Para consultar o histórico completo de acúmulo e resgate de um cliente:
- Acesse Cadastros → Clientes
- Localize o cliente
- Clique no ícone de Fidelidade na linha do cliente
O extrato exibe:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Data | Quando a movimentação ocorreu |
| Tipo | Acúmulo ou Resgate |
| Pontos | Quantidade de pontos movimentados |
| Origem | Venda que gerou o acúmulo ou resgate |
| Validade | Data de expiração dos pontos acumulados |
| Saldo | Saldo após a movimentação |
Esse extrato é útil para esclarecer dúvidas do cliente sobre o saldo e para verificar o histórico de uso do programa.
Expiração de pontos
Pontos acumulados expiram automaticamente após o prazo configurado nos parâmetros do programa. A contagem começa na data em que os pontos foram gerados — cada acúmulo tem sua própria data de expiração.
Exemplo com validade de 180 dias:
- Compra em 01/03/2026 → pontos expiram em 28/08/2026
- Compra em 15/05/2026 → pontos expiram em 11/11/2026
Pontos expirados são removidos automaticamente do saldo do cliente e ficam registrados no extrato como "Expirado" para fins de histórico.
Informe o prazo de validade no momento em que o cliente acumula pontos. Um cliente que descobre que os pontos expiraram sem aviso prévio tende a ficar insatisfeito — o que é o oposto do objetivo do programa.
Pontos e cancelamento de venda
Se uma venda que gerou pontos for cancelada, os pontos correspondentes são estornados automaticamente do saldo do cliente. Da mesma forma, se uma venda com resgate de pontos for cancelada, os pontos resgatados são devolvidos ao saldo.
O sistema garante que o saldo de pontos esteja sempre consistente com o histórico real de compras.
Pausando ou encerrando o programa
Se precisar pausar o programa temporariamente ou encerrá-lo:
- Acesse Admin → Minha Empresa → Programa de Fidelidade
- Desative o campo Programa Ativo
- Salve
Com o programa desativado:
- Novas vendas não geram pontos
- O saldo existente dos clientes é preservado
- O resgate de pontos existentes ainda é possível
Boas práticas
Comunique o programa ativamente. O programa de fidelidade só tem valor se o cliente souber que existe. Informe no momento da venda quantos pontos ele acumulou e qual o saldo total — isso reforça o incentivo de retorno.
Defina uma validade razoável. Validade muito curta (30 dias) frustra os clientes que não compram com frequência. Validade muito longa (2 anos) reduz o senso de urgência. Entre 90 e 180 dias é um equilíbrio comum no varejo.
Calibre a relação pontos/valor. O desconto percebido pelo cliente precisa ser real o suficiente para motivar. Um programa onde o cliente precisa gastar R$ 1.000,00 para ter R$ 5,00 de desconto dificilmente muda comportamento de compra.
Consulte o saldo antes de perguntar ao cliente. Antes de finalizar a venda, verifique se o cliente tem pontos disponíveis e informe proativamente — não espere o cliente perguntar. Essa atitude reforça a percepção de cuidado e atenção.