Como fazer uma devolução
O módulo de trocas e devoluções permite registrar a devolução de produtos por clientes — total ou parcial, vinculada a uma venda ou avulsa. Ao registrar a devolução, o sistema repõe o estoque automaticamente, reverte os pontos de fidelidade proporcionais e permite escolher como ressarcir o cliente.
Quando usar este módulo
- Cliente devolveu um produto com defeito
- Cliente trocou um produto por outro modelo ou tamanho
- Devolução parcial — cliente ficou com parte dos itens e devolveu o restante
- Devolução sem nota de venda no sistema (compra feita antes da implantação)
Acessando o módulo
No menu superior, clique em Vendas e depois em Devoluções.
Tipos de devolução
Vinculada a uma venda
A forma mais comum — a devolução é registrada a partir de um pedido de venda já existente no sistema. O sistema preenche automaticamente os dados do cliente e os itens disponíveis para devolução.
Quando usar: sempre que a venda original estiver registrada no sistema.
Avulsa
Devolução sem vínculo com uma venda no sistema — útil para compras realizadas antes da implantação do BSTI ou em situações excepcionais.
Quando usar: quando não há pedido de venda correspondente no sistema.
Registrando uma devolução vinculada
- Acesse Vendas → Devoluções
- Clique em + Nova Devolução
- Selecione Vinculada a uma venda
- Busque a venda pelo número do pedido ou nome do cliente
- O sistema exibe os itens da venda — selecione os produtos que estão sendo devolvidos e informe a quantidade de cada um
- Selecione a forma de ressarcimento ao cliente
- Clique em Confirmar Devolução
Registrando uma devolução avulsa
- Acesse Vendas → Devoluções
- Clique em + Nova Devolução
- Selecione Avulsa
- Selecione o cliente (obrigatório para rastreabilidade)
- Adicione os produtos devolvidos e as quantidades
- Informe o valor unitário de cada item (base para o ressarcimento)
- Selecione a forma de ressarcimento
- Clique em Confirmar Devolução
Devolução total vs parcial
Total: todos os itens da venda são devolvidos — selecione todos os produtos com as quantidades originais.
Parcial: apenas parte dos itens ou parte da quantidade é devolvida — selecione apenas os produtos que estão voltando e ajuste a quantidade.
O sistema calcula o valor do ressarcimento proporcional aos itens e quantidades selecionados.
O que acontece ao confirmar
Ao confirmar uma devolução, o sistema executa automaticamente:
Estoque As quantidades dos produtos devolvidos são repostas no estoque imediatamente — sem necessidade de ajuste manual.
Pontos de fidelidade Se a venda original gerou pontos para o cliente, o sistema reverte proporcionalmente os pontos referentes aos itens devolvidos. Se o cliente já resgatou os pontos, apenas o saldo disponível é ajustado.
Financeiro O efeito no financeiro depende da forma de ressarcimento escolhida. Veja detalhes em Formas de ressarcimento.
DRE Gerencial O valor da devolução é descontado da receita líquida no DRE — tanto no regime de competência (pela data da devolução) quanto no regime de caixa (já refletido pelos lançamentos financeiros).
Consultando o histórico de devoluções
Na lista de Devoluções, você visualiza todas as devoluções registradas com filtros por:
- Período: data em que a devolução foi registrada
- Cliente: filtre por um cliente específico
- Tipo: vinculada ou avulsa
Cada devolução mostra o número, o cliente, os itens devolvidos, o valor ressarcido e a forma de ressarcimento utilizada.
Cancelando uma devolução
Se uma devolução foi registrada por engano, localize-a na lista, abra os detalhes e clique em Cancelar.
O cancelamento:
- Reverte a reposição de estoque (deduz as quantidades novamente)
- Restaura os pontos de fidelidade que foram revertidos
- Cancela o ressarcimento financeiro se ainda não foi liquidado
Se o cliente já recebeu o ressarcimento em dinheiro ou o valor já foi creditado em conta, o cancelamento da devolução não desfaz esse pagamento. O ajuste financeiro precisa ser feito manualmente.
Próximo passo
Entenda como funciona cada opção de ressarcimento disponível para o cliente.