Formas de ressarcimento
Ao registrar uma devolução, você define como o cliente será ressarcido pelo valor dos produtos devolvidos. O BSTI oferece quatro formas de ressarcimento — cada uma com um efeito diferente no financeiro do sistema.
Formas disponíveis
Dinheiro
O valor é devolvido em espécie ao cliente no ato da devolução.
Efeito no sistema:
- Lançamento de saída no Caixa no valor do ressarcimento
- O saldo do caixa é reduzido imediatamente
Quando usar: cliente quer o dinheiro de volta e você tem saldo disponível no caixa para devolver.
Conta Bancária
O valor é transferido para o cliente via PIX, TED ou depósito.
Efeito no sistema:
- Lançamento de saída na Conta Bancária selecionada no valor do ressarcimento
- O saldo da conta bancária é reduzido
Quando usar: devolução de compras pagas por transferência ou PIX, ou quando o valor é alto demais para devolver em dinheiro físico.
Crédito na Loja
O valor fica registrado como saldo de crédito na conta do cliente no sistema. Ele pode usar esse crédito como forma de pagamento em compras futuras — no PDV, em Vendas ou em Orçamentos.
Efeito no sistema:
- Nenhuma saída financeira imediata
- O saldo de crédito do cliente é incrementado pelo valor da devolução
- O crédito fica disponível para uso na próxima compra
Quando usar: cliente prefere trocar por outro produto, vai voltar para comprar, ou quando você quer evitar saída de caixa.
Saiba mais em Crédito na loja.
Estorno de Conta a Receber
Cancela parcelas em aberto da venda original em vez de devolver dinheiro. O sistema identifica as parcelas ainda não pagas e as cancela até cobrir o valor do ressarcimento — sempre respeitando o valor integral de cada parcela (sem divisão de parcela).
Efeito no sistema:
- Parcelas em aberto da venda original são canceladas até o valor da devolução ser coberto
- Nenhuma saída financeira — o cliente simplesmente deixa de dever
Quando usar: a venda foi parcelada a prazo e o cliente ainda tem parcelas em aberto. Em vez de devolver dinheiro que ainda não recebeu, você cancela o que ainda está por vencer.
O sistema cancela parcelas inteiras — não divide uma parcela ao meio. Se o valor da devolução não corresponde exatamente a uma ou mais parcelas inteiras, o sistema cancela as parcelas necessárias para cobrir o valor e a diferença pode ser acertada manualmente.
Ressarcimento combinado
Assim como no pagamento de vendas, é possível combinar formas de ressarcimento quando o valor precisa ser dividido. Por exemplo: parte em crédito na loja e parte em dinheiro.
Na tela de devolução, informe o valor de cada forma de ressarcimento até cobrir o total. O sistema distribui os efeitos financeiros proporcionalmente.
Comparativo rápido
| Forma | Sai dinheiro do caixa? | Sai da conta bancária? | Gera crédito para o cliente? | Cancela parcelas? |
|---|---|---|---|---|
| Dinheiro | ✅ Sim | |||
| Conta Bancária | ✅ Sim | |||
| Crédito na Loja | ✅ Sim | |||
| Estorno de CR | ✅ Sim |
Como escolher a forma correta
O cliente quer o dinheiro de volta e pagou à vista em dinheiro ou PIX: use Dinheiro ou Conta Bancária conforme como foi pago.
O cliente vai trocar por outro produto ou voltar para comprar: use Crédito na Loja — você preserva o caixa e o cliente tem incentivo para voltar.
A venda foi parcelada a prazo e há parcelas em aberto: use Estorno de Conta a Receber — é a forma mais limpa, sem movimentação financeira desnecessária.
O valor é alto e você não tem caixa suficiente: use Crédito na Loja ou Conta Bancária para preservar o caixa físico.
Próximo passo
Entenda como o crédito na loja funciona e como o cliente pode usá-lo nas próximas compras.